• Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Με λίγα λόγια

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ό,τι αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που το παραλάβατε, χωρίς να μας εξηγήσετε τον λόγο. Σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας — όχι κουπόνι ή πιστωτικό σημείωμα — μέσα σε 14 ημέρες, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Υπάρχει μία σημαντική εξαίρεση που αφορά το κατάστημά μας: τα χρώματα που αναμειγνύονται στο μηχάνημα ειδικά για εσάς δεν επιστρέφονται, γιατί κατασκευάζονται κατά παραγγελία. Διαβάστε την ενότητα 5 πριν παραγγείλετε απόχρωση.

Τα παραπάνω δεν θίγουν τα δικαιώματά σας αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε (ενότητα 6).

1. Ποιοι είμαστε

  • Επωνυμία: ΜΟΛΛΑΟΓΛΟΥ — ατομική επιχείρηση (εμπόριο χρωμάτων και ειδών κιγκαλερίας)
  • Έδρα / κατάστημα: Παναγή Τσαλδάρη 123, 67100 Ξάνθη
  • Α.Φ.Μ.: 051103283 — Δ.Ο.Υ.: Ξάνθης
  • Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 12375746000
  • Τηλέφωνο: 2541 070995
  • E-mail: mollaoglou@gmail.com
  • Ιστότοπος: mollaoglou.gr

Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης και συντάχθηκε σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, όπως ισχύει, και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης — 14 ημέρες

Αν αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ως καταναλωτής (δηλαδή για προσωπική χρήση και όχι στο πλαίσιο της επαγγελματικής σας δραστηριότητας), μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς καμία αιτιολογία και χωρίς καμία ποινή.

Πότε ξεκινά η προθεσμία

  • Ένα προϊόν: από την ημέρα που παραλάβατε εσείς ή το πρόσωπο που ορίσατε το προϊόν.
  • Πολλά προϊόντα σε μία παραγγελία που παραδόθηκαν χωριστά: από την ημέρα που παραλάβατε το τελευταίο προϊόν.
  • Προϊόν που παραδόθηκε σε πολλές παρτίδες ή τεμάχια: από την ημέρα που παραλάβατε την τελευταία παρτίδα ή το τελευταίο τεμάχιο.

Αρκεί να μας στείλετε τη δήλωσή σας μέσα στις 14 ημέρες. Δεν χρειάζεται να έχει επιστραφεί και το προϊόν μέσα σε αυτό το διάστημα.

Πώς δηλώνετε την υπαναχώρηση

Μπορείτε να μας ενημερώσετε με όποιον από τους παρακάτω τρόπους σας βολεύει, με μια σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε:

  • Με e-mail στο mollaoglou@gmail.com (ο πιο εύκολος τρόπος — έχετε και γραπτή απόδειξη)
  • Τηλεφωνικά στο 2541 070995
  • Με επιστολή στη διεύθυνση: ΜΟΛΛΑΟΓΛΟΥ, Παναγή Τσαλδάρη 123, 67100 Ξάνθη
  • Αυτοπροσώπως στο κατάστημά μας

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου που ακολουθεί, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Γράψτε μας οπωσδήποτε τον αριθμό παραγγελίας και ποια προϊόντα επιστρέφετε, για να προχωρήσουμε γρήγορα. Μόλις λάβουμε τη δήλωσή σας, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση παραλαβής και οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

  • Προς: ΜΟΛΛΑΟΓΛΟΥ, Παναγή Τσαλδάρη 123, 67100 Ξάνθη — e-mail: mollaoglou@gmail.com — τηλ.: 2541 070995
  • Γνωστοποιώ / Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ / υπαναχωρούμε από τη σύμβασή μου / μας πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ……………………………………
  • Που παραγγέλθηκαν στις: …… / …… / …………
  • Που παραλήφθηκαν στις: …… / …… / …………
  • Αριθμός παραγγελίας: ……………………………………
  • Όνομα καταναλωτή / καταναλωτών: ……………………………………
  • Διεύθυνση καταναλωτή / καταναλωτών: ……………………………………
  • Τηλέφωνο / e-mail επικοινωνίας: ……………………………………
  • IBAN για την επιστροφή χρημάτων (μόνο εάν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή ή κατάθεση): ……………………………………
  • Υπογραφή καταναλωτή / καταναλωτών (μόνο εάν το παρόν έντυπο αποσταλεί σε χαρτί): ……………………………………
  • Ημερομηνία: …… / …… / …………

3. Επιστροφή του προϊόντος

Αφού μας δηλώσετε την υπαναχώρηση, πρέπει να μας στείλετε ή να παραδώσετε το προϊόν πίσω μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα της δήλωσης.

Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι το προϊόν

  • Αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε.
  • Στην αρχική του συσκευασία, χωρίς φθορές, μαζί με όλα τα παρελκόμενα (καλώδια, εξαρτήματα, μύτες, βάσεις, οδηγίες, κάρτες εγγύησης, δώρα ή προωθητικά είδη που το συνόδευαν).
  • Συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).
  • Τα δοχεία χρωμάτων, οι κόλλες, οι σιλικόνες, τα μονωτικά και τα λοιπά χημικά προϊόντα πρέπει να είναι σφραγισμένα και ανέπαφα.

Μπορείτε να ελέγξετε το προϊόν όπως θα κάνατε και σε ένα φυσικό κατάστημα, για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Αν όμως το χειριστείτε πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για τον έλεγχο και μειωθεί η αξία του, ευθύνεστε για τη μείωση αυτή και το ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων. Θα σας ενημερώσουμε γραπτώς και αναλυτικά πριν γίνει οποιαδήποτε τέτοια παρακράτηση.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής

  • Εσείς, όταν επιστρέφετε ένα σωστό προϊόν επειδή απλώς άλλαξε η γνώμη σας (άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης). Την παραλαβή την κανονίζουμε εμείς με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών και το κόστος των 5,00 € παρακρατείται από το ποσό που σας επιστρέφεται. Για ογκώδη ή βαριά είδη (π.χ. δοχεία χρωμάτων μεγάλης χωρητικότητας, σκάλες, ηλεκτρικά εργαλεία σε βαλίτσα) το κόστος καθορίζεται από τη μεταφορική εταιρεία ανάλογα με το βάρος και τον όγκο και σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων.
  • Εμείς, όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο, ελλιπές ή έφτασε κατεστραμμένο. Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν πληρώνετε τίποτα — οργανώνουμε εμείς την παραλαβή. Δείτε την ενότητα 6.
  • Μπορείτε πάντα να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς κανένα κόστος στο φυσικό μας κατάστημα: Παναγή Τσαλδάρη 123, 67100 Ξάνθη.

Μόλις μας δηλώσετε την επιστροφή, κανονίζουμε εμείς την παραλαβή από τη διεύθυνσή σας με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών. Παρακαλούμε συσκευάζετε τα προϊόντα προσεκτικά, κατά προτίμηση στην αρχική τους συσκευασία. Μη στέλνετε επιστροφές με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη γραπτή συνεννόηση μαζί μας, γιατί δεν παραλαμβάνονται.

4. Επιστροφή χρημάτων

  • Σας επιστρέφουμε όλα τα χρήματα που πληρώσατε, δηλαδή την αξία των προϊόντων και τα αρχικά έξοδα αποστολής.
  • Αν είχατε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυπικό που προσφέρουμε, επιστρέφεται το κόστος του τυπικού τρόπου παράδοσης.
  • Αν επιστρέφετε μόνο μέρος της παραγγελίας, επιστρέφεται η αξία των συγκεκριμένων προϊόντων· τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο όταν ακυρώνεται ολόκληρη η παραγγελία.
  • Η επιστροφή γίνεται μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης.
  • Χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε εσείς. Αν πληρώσατε με κάρτα, το ποσό πιστώνεται στην κάρτα σας — ο χρόνος που θα φανεί στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας. Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, θα σας ζητήσουμε IBAN για κατάθεση.
  • Η επιστροφή χρημάτων δεν σας επιβαρύνει με καμία χρέωση.

Σύμφωνα με τον νόμο, μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω το προϊόν ή μέχρι να μας στείλετε απόδειξη ότι το αποστείλατε — όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

5. Πότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο νόμος (άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994) προβλέπει ορισμένες κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Στο κατάστημά μας οι εξαιρέσεις αυτές είναι οι εξής:

α) Χρώματα που αναμειγνύονται στο μηχάνημα ειδικά για εσάς

Σας ενημερώνουμε ρητά και πριν από την παραγγελία σας: κάθε απόχρωση που παρασκευάζεται στο μηχάνημα χρωματομέτρησης (σύστημα ανάμειξης) με βάση τον κωδικό ή το χρωματολόγιο που επιλέγετε εσείς, θεωρείται αγαθό που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές και είναι σαφώς εξατομικευμένο. Για τα προϊόντα αυτά δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές λόγω αλλαγής γνώμης ή επειδή η απόχρωση δεν σας άρεσε στον τοίχο.

Ο λόγος είναι πρακτικός: η απόχρωση δημιουργείται τη στιγμή της παραγγελίας μέσα στο συγκεκριμένο δοχείο και δεν μπορεί να επαναπωληθεί σε κανέναν άλλον.

Τι σας προτείνουμε πριν παραγγείλετε απόχρωση:

  • Ελέγξτε το χρώμα σε πραγματικό δείγμα ή χρωματολόγιο, όχι μόνο στην οθόνη — οι οθόνες αποδίδουν διαφορετικά τις αποχρώσεις.
  • Ζητήστε μας μικρή συσκευασία δοκιμής, όπου υπάρχει διαθέσιμη.
  • Καλέστε μας στο 2541 070995 αν έχετε την παραμικρή αμφιβολία για τον κωδικό της απόχρωσης, τη βάση ή την ποσότητα. Σας βοηθάμε ευχαρίστως πριν πατήσετε «παραγγελία».

Προσοχή: η εξαίρεση αυτή αφορά μόνο τη μεταμέλεια. Αν η απόχρωση που παραλάβατε δεν είναι αυτή που παραγγείλατε ή το προϊόν είναι ελαττωματικό (π.χ. έχει πήξει, έχει διαχωριστεί, η συσκευασία είναι χτυπημένη), διατηρείτε ακέραια όλα τα δικαιώματά σας — δείτε την ενότητα 6.

β) Λοιπές εξαιρέσεις

  • Προϊόντα κομμένα ή παρασκευασμένα στο μέτρο κατά την παραγγελία σας (π.χ. καλώδιο, αλυσίδα, σχοινί, πλέγμα ή άλλο υλικό που κόβεται στο μήκος που ζητάτε).
  • Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. μάσκες προστασίας, φίλτρα αναπνευστικών μασκών, γάντια μίας χρήσης).
  • Προϊόντα που, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα (π.χ. στόκος, κονίαμα, κόλλα ή βαφή που έχει ήδη αναμειχθεί ή χρησιμοποιηθεί).
  • Προϊόντα με σύντομη ημερομηνία λήξης ή που αλλοιώνονται γρήγορα.
  • Ειδικές παραγγελίες προϊόντων που δεν έχουμε στη γκάμα μας και τα φέρνουμε αποκλειστικά για εσάς από τον προμηθευτή. Σε αυτές τις περιπτώσεις σας ενημερώνουμε ρητά πριν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ισχύει μόνο για αγορές εξ αποστάσεως (μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή τηλεφωνικά) και μόνο για καταναλωτές. Δεν ισχύει για αγορές που έγιναν με φυσική παρουσία μέσα στο κατάστημα ούτε για χονδρικές / επαγγελματικές πωλήσεις με τιμολόγιο, όπου εφαρμόζονται οι επιμέρους συμφωνίες μας.

6. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα

Τα δικαιώματα αυτής της ενότητας είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και ισχύουν για όλα τα προϊόντα, χωρίς καμία εξαίρεση — ακόμη και για τις αποχρώσεις που αναμείχθηκαν στο μηχάνημα.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Όλα τα προϊόντα που πωλούμε καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση του Ν. 2251/1994: πρέπει να ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους, να έχουν τις ιδιότητες που συμφωνήθηκαν και να είναι κατάλληλα για τη χρήση για την οποία προορίζονται. Η ευθύνη μας για έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται διαρκεί τουλάχιστον δύο (2) έτη από την παράδοση.

Αν το προϊόν εμφανίσει πρόβλημα, δικαιούστε:

  • πρώτα, επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση και χωρίς σημαντική ενόχληση για εσάς — επιλέγετε εσείς μεταξύ των δύο, εκτός αν η επιλογή σας είναι αντικειμενικά αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή·
  • και, αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, καθυστερεί υπερβολικά ή αποτύχει, μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εντοπίσετε το πρόβλημα, στέλνοντας τον αριθμό παραγγελίας, σύντομη περιγραφή και, αν είναι εφικτό, φωτογραφίες στο mollaoglou@gmail.com. Έτσι λύνουμε το θέμα πολύ πιο γρήγορα. Σε αυτές τις περιπτώσεις τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Λάθος ή ελλιπής παραγγελία

Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν, λάθος ποσότητα ή λείπει κάτι από το δέμα, ενημερώστε μας. Θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση ή, αν προτιμάτε, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν εμάς.

Ζημιά κατά τη μεταφορά

Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα κατά την παράδοση, μπροστά στον διανομέα. Αν η συσκευασία είναι εμφανώς χτυπημένη, σκισμένη ή βρεγμένη, σημειώστε το πάνω στο δελτίο αποστολής ή αρνηθείτε την παραλαβή και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας. Αν διαπιστώσετε τη ζημιά αφού ανοίξετε το δέμα, στείλτε μας φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος το συντομότερο δυνατό, ώστε να προχωρήσουμε στη διαδικασία με τη μεταφορική εταιρεία.

Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα (κυρίως ηλεκτρικά και επαγγελματικά εργαλεία) συνοδεύονται επιπλέον από εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή του επίσημου αντιπροσώπου. Η διάρκεια και οι όροι της αναγράφονται στο έντυπο εγγύησης που συνοδεύει το προϊόν και η εξυπηρέτηση γίνεται από τα εξουσιοδοτημένα σέρβις του κάθε κατασκευαστή.

Η εμπορική εγγύηση είναι πρόσθετη και σε καμία περίπτωση δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τη νόμιμη εγγύηση που περιγράψαμε παραπάνω. Η νόμιμη εγγύηση ισχύει έναντι εμάς, ανεξάρτητα από το τι προβλέπει η εγγύηση του κατασκευαστή.

Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά από τη χρήση, τα αναλώσιμα (π.χ. δίσκοι κοπής, μύτες, γυαλόχαρτα, μπαταρίες), ούτε βλάβες που οφείλονται σε κακή ή μη ενδεδειγμένη χρήση, σε επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή σε ατύχημα.

7. Αλλαγή προϊόντος

Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, δεχόμαστε και αλλαγή προϊόντος με άλλο ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, με τους ίδιους όρους κατάστασης που περιγράφονται στην ενότητα 3.

  • Προθεσμία αλλαγής: 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή
  • Αν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, καταβάλλετε τη διαφορά. Αν έχει μικρότερη αξία, η διαφορά επιστρέφεται σύμφωνα με την ενότητα 4.
  • Τα έξοδα αποστολής της αλλαγής βαρύνουν εσάς, εκτός αν η αλλαγή οφείλεται σε δικό μας λάθος.
  • Δεν γίνονται αλλαγές στα προϊόντα της ενότητας 5 (αναμεμειγμένες αποχρώσεις, προϊόντα κομμένα στο μέτρο κ.λπ.).

8. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Αν αλλάξετε γνώμη πριν φύγει η παραγγελία από το κατάστημά μας, καλέστε μας αμέσως στο 2541 070995 ή στείλτε e-mail στο mollaoglou@gmail.com με τον αριθμό παραγγελίας. Αν προλάβουμε, την ακυρώνουμε χωρίς καμία χρέωση και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό.

Για παραγγελίες αποχρώσεων που αναμειγνύονται στο μηχάνημα, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο πριν ξεκινήσει η ανάμειξη. Γι' αυτό επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

9. Επίλυση διαφορών

Αν κάτι δεν πήγε καλά, μιλήστε πρώτα μαζί μας. Στις περισσότερες περιπτώσεις το θέμα λύνεται με ένα τηλεφώνημα ή ένα e-mail. Δεσμευόμαστε να απαντάμε σε κάθε παράπονο μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες.

Αν δεν βρεθεί λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε σε:

  • Συνήγορος του Καταναλωτή — ανεξάρτητη αρχή εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, τηλ. 210 6460862, www.synigoroskatanaloti.gr
  • Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή — Γραμμή Καταναλωτή 1520
  • Πιστοποιημένους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) που είναι εγγεγραμμένοι στο σχετικό Μητρώο της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.
  • Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, για διασυνοριακές αγορές εντός της Ε.Ε.: www.eccgreece.gr

Η προσφυγή στους παραπάνω φορείς είναι προαιρετική και δεν σας στερεί το δικαίωμα να απευθυνθείτε στα αρμόδια ελληνικά δικαστήρια. Εφαρμοστέο δίκαιο είναι το ελληνικό.

Σημείωση: η ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025, μετά την κατάργηση του σχετικού ενωσιακού κανονισμού. Για εξωδικαστική επίλυση απευθυνθείτε στους εθνικούς φορείς που αναφέρονται παραπάνω.

10. Επικοινωνία

Για οτιδήποτε σχετικό με επιστροφές, αλλαγές ή εγγυήσεις:

Σχετικές σελίδες

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026